濟(jì)南凱銳試驗(yàn)機(jī)制造有限公司售后服務(wù)安全協(xié)議如下，在用戶收到我公司交給的試驗(yàn)機(jī)檢測(cè)設(shè)備后，我們就開始售后人員將開端以下效勞任務(wù)：
【一】現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨根據(jù)合同和《設(shè)備查驗(yàn)單》，我公司伴隨用戶對(duì)一切到貨設(shè)備的數(shù)量、類型等方面進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)。做到與合同和《設(shè)備查驗(yàn)單》上懇求的徹底符合共同。完結(jié)后，由用戶方設(shè)備查驗(yàn)人員在《設(shè)備查驗(yàn)單》上簽字承認(rèn)。
《設(shè)備查驗(yàn)單》交由我公司留存。如有問題，兩邊當(dāng)即打開查詢，并在最短時(shí)間內(nèi)提出處置方案，由無(wú)責(zé)方催促有責(zé)方在約好時(shí)間內(nèi)處置問題。如有經(jīng)濟(jì)方面的丟失，無(wú)責(zé)方有權(quán)向有責(zé)方提出補(bǔ)償，有責(zé)方有義務(wù)承當(dāng)相應(yīng)的丟失。
【二】裝置調(diào)試查驗(yàn)根據(jù)我公司的《裝置調(diào)試操作規(guī)程》，售后效勞人員將清點(diǎn)完結(jié)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行裝置和調(diào)試，使其處于正常狀況，并預(yù)備開端實(shí)驗(yàn)。
檢測(cè)設(shè)備的裝置調(diào)試應(yīng)在用戶供給的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。實(shí)驗(yàn)室懇求由我公司事前供給給用戶，用戶根據(jù)我公司供給的《實(shí)驗(yàn)室懇求》配套實(shí)驗(yàn)室。根據(jù)我公司供給給用戶的、與檢測(cè)設(shè)備配套的《產(chǎn)物闡明書》以及關(guān)聯(lián)國(guó)家規(guī)范等材料，我公司伴隨用戶對(duì)一切待查驗(yàn)設(shè)備的各方面性能指標(biāo)進(jìn)行查驗(yàn)、測(cè)驗(yàn)、核對(duì)。
查驗(yàn)完結(jié)后，由用戶方設(shè)備查驗(yàn)人員在《設(shè)備查驗(yàn)單》上簽字承認(rèn)�！对O(shè)備查驗(yàn)單》交由我公司留存，查驗(yàn)結(jié)束。如有問題，兩邊當(dāng)即打開查詢，并在最短時(shí)間內(nèi)提出處置方案，由無(wú)責(zé)方敦促有責(zé)方在約好時(shí)間內(nèi)處置問題。如有經(jīng)濟(jì)方面的丟失，無(wú)責(zé)方有權(quán)向有責(zé)方提出補(bǔ)償，有責(zé)方有義務(wù)承當(dāng)相應(yīng)的丟失。
【三】現(xiàn)場(chǎng)操作及實(shí)驗(yàn)員訓(xùn)練根據(jù)我公司編制的《檢測(cè)設(shè)備操作規(guī)程》，擔(dān)任對(duì)用戶在操作、修補(bǔ)、編程方面進(jìn)行不少于二個(gè)任務(wù)日的技能訓(xùn)練，使操作員抵達(dá)嫻熟運(yùn)用程度停止。訓(xùn)練內(nèi)容包羅：機(jī)械原理、機(jī)械部件功用、實(shí)驗(yàn)規(guī)范、實(shí)驗(yàn)操作、常見毛病處置等。
訓(xùn)練完結(jié)后，由用戶方操作人員在《設(shè)備查驗(yàn)單》關(guān)于訓(xùn)練狀況的對(duì)應(yīng)節(jié)目上簽字承認(rèn)。
【四】保護(hù)和保護(hù)除卻用戶操作人員平常運(yùn)用時(shí)依照我公司《產(chǎn)物闡明書》和《檢測(cè)設(shè)備操作規(guī)程》上懇求的進(jìn)行保護(hù)和保護(hù)之外，在質(zhì)保期內(nèi)我公司每三個(gè)月派出售后效勞人員對(duì)用戶的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的慣例檢測(cè)和保護(hù)。
詳細(xì)操作依照我公司出廠查驗(yàn)規(guī)范履行。有必要包管對(duì)任務(wù)設(shè)備施行現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備任務(wù)中呈現(xiàn)的危險(xiǎn)，削減檢測(cè)設(shè)備發(fā)作毛病的概率，包管用戶的檢測(cè)設(shè)備安穩(wěn)任務(wù)。經(jīng)檢測(cè)，技能指標(biāo)不能抵達(dá)或不能悉數(shù)抵達(dá)懇求的，應(yīng)當(dāng)即歸入毛病報(bào)修流程，對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試或按需免費(fèi)交換零部件乃至發(fā)回我公司廠部修補(bǔ)，使設(shè)備處于正常狀況。如不能修復(fù)的，并且確系我公司產(chǎn)物質(zhì)量問題的，我公司有義務(wù)為用戶互換新品。
【五】毛病報(bào)修產(chǎn)物自抵達(dá)用戶（包羅用戶指定的運(yùn)送站點(diǎn)）起貳年內(nèi)，為免費(fèi)保修期。質(zhì)保期內(nèi)供方擔(dān)任免費(fèi)修補(bǔ)及交換配件。備品配件包管長(zhǎng)時(shí)間供給，如局部配件受商場(chǎng)影響貨源斷檔，答應(yīng)運(yùn)用交換配件修補(bǔ)，包管原設(shè)備正常任務(wù)。遇毛病，不管能否在質(zhì)保期內(nèi)，用戶可經(jīng)過電話、傳真、信函報(bào)修，包管用戶100%的無(wú)憂電話回訪，肯定有專人專線招待和處置用戶的報(bào)修事宜。
我公司將組織技能人員在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過電話協(xié)助用戶進(jìn)行毛病定位，并提出處置方案，結(jié)尾輔導(dǎo)用戶處置問題或掃除設(shè)備毛病。如用戶報(bào)修后呈現(xiàn)電話處置不了的毛病，普通狀況下，我公司售后效勞人員當(dāng)日抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。較雜亂的損壞和修補(bǔ)，須出產(chǎn)部技能人員上門效勞的，最多3個(gè)任務(wù)日內(nèi)到位。如須發(fā)回我公司廠部修補(bǔ)的，原則上在廠部收到報(bào)修設(shè)備6個(gè)任務(wù)日內(nèi)完結(jié)修補(bǔ)并用疾速貨運(yùn)發(fā)還給用戶，盡量削減對(duì)用戶任務(wù)的攪擾。
我公司售后工程師在接到用戶報(bào)修趕到現(xiàn)場(chǎng)并完結(jié)此次修補(bǔ)后，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)本次毛病呈現(xiàn)的緣由和毛病掃除辦法對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，一起對(duì)用戶再運(yùn)用過程中遇到的問題進(jìn)行技能交流，以便用戶今后可以獨(dú)立掃除類似的設(shè)備毛病。一起，我公司在修補(bǔ)時(shí)效方面的許諾是：修補(bǔ)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)任務(wù)日內(nèi)修復(fù)，設(shè)備抵達(dá)新機(jī)技能指標(biāo)。單個(gè)問題的確因?yàn)槿奔柩舆t的，修補(bǔ)人員也有必要向用戶闡明后，在壹周內(nèi)處置結(jié)束。防止呈現(xiàn)此類狀況：給用戶供給產(chǎn)物后，裝置調(diào)試、修補(bǔ)效勞，是越來(lái)越差，乃至是修來(lái)修去修欠好。
【六】產(chǎn)物晉級(jí)、軟件更新、資源共享用戶可隨我公司的產(chǎn)物晉級(jí)享受到相應(yīng)的產(chǎn)物晉級(jí)效勞。此外，我公司可應(yīng)用戶懇求，為用戶晉級(jí)新版軟件，運(yùn)用戶設(shè)備獲得更好的安穩(wěn)性，進(jìn)步運(yùn)用方便性與可操作性。當(dāng)國(guó)家關(guān)聯(lián)規(guī)范做出更改時(shí)，我公司也將自動(dòng)上門效勞，不對(duì)用戶運(yùn)用形成費(fèi)事。公司將向用戶敞開我公司擁有的有關(guān)設(shè)備任務(wù)、產(chǎn)物常識(shí)、保護(hù)經(jīng)歷等方面的材料，用戶可以經(jīng)過電子郵件或郵遞或上門派送等方法，獲得我公司向用戶發(fā)放的最新保護(hù)材料、最新產(chǎn)物技能材料和專業(yè)書籍等。
對(duì)準(zhǔn)用戶的特定需求，我公司可與用戶締結(jié)定制效勞協(xié)議，為用戶供給度身定做的效勞，滿意用戶特定懇求。定制效勞包羅屢次訓(xùn)練、設(shè)備改造、二次開發(fā)、特別實(shí)驗(yàn)技能支持、保修效勞等。
【七】售后效勞質(zhì)量投訴處置任何公司員工接到用戶電話（效勞懇求或問題投訴），無(wú)論能否歸于本人任務(wù)職責(zé)規(guī)模，都應(yīng)禮貌地對(duì)用戶作出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給職責(zé)部分。不該讓用戶打第二次電話。我公司將為用戶對(duì)準(zhǔn)每個(gè)產(chǎn)物指定特定的專業(yè)售后工程師擔(dān)任技能和咨詢效勞。有用的包管用戶問題能疾速有用得給予處置。我公司擬定并完善了《現(xiàn)場(chǎng)裝置調(diào)試順序》《售后效勞處置順序》《用戶滿意度測(cè)驗(yàn)順序》，嚴(yán)格控制公司的效勞流程，保證效勞得到有用的施行，進(jìn)步用戶的滿意度。如在上述效勞過程中呈現(xiàn)問題，用戶可以在第一時(shí)間撥打熱線電話或發(fā)郵件到我公司郵箱。聽取了用戶意見和主張后，咱們將當(dāng)即著手改進(jìn)任務(wù)，改善效勞。如有關(guān)聯(lián)職責(zé)人，我公司也將做出合理的處置。用戶滿意度測(cè)驗(yàn)順序中，我公司將對(duì)用戶就我公司產(chǎn)物和售后效勞人員的技能支持狀況、體系任務(wù)狀況、工程施行狀況、售后效勞狀況、用戶訓(xùn)練狀況等方面做滿意度評(píng)估，并對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，關(guān)于存在的問題及時(shí)尋求處置處置辦法，以逐步進(jìn)步用戶滿意度。
【八】其它彌補(bǔ)闡明關(guān)于修補(bǔ)費(fèi)用：過二年質(zhì)保期后，如非人為緣由而是設(shè)備本身問題所發(fā)作損壞的，只收取交換工件本錢費(fèi)用。如人為緣由招致，收取交換工件本錢費(fèi)用并按低規(guī)范報(bào)銷差旅費(fèi)用及交換時(shí)間發(fā)作的費(fèi)用，為： 交通費(fèi) + 住宿費(fèi) + 修補(bǔ)人員根本出差餐補(bǔ) + 交換零部件本錢。普通狀況下，需交換的零部件，低值的小配件（本錢價(jià)在100元以下的）都可以免費(fèi)供給給用戶；本錢高的配件收取相應(yīng)的費(fèi)用。此外，如須我公司廠部派人修補(bǔ)因此發(fā)作長(zhǎng)途交通費(fèi)和住宿費(fèi)等，則交通費(fèi)以火車硬臥票價(jià)核算，住宿費(fèi)以50-80元/天核算，餐費(fèi)補(bǔ)助以20元/天核算。以上八條為我公司售后效勞原則的詳細(xì)細(xì)則，也是我公司對(duì)用戶的關(guān)于售后效勞的許諾，更是我公司整體商場(chǎng)營(yíng)銷、售后效勞人員的任務(wù)原則，懇請(qǐng)用戶監(jiān)督施行。
